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瑞朗医疗器械有限公司售后服务方案及承诺

一、售后服务方案及承诺

【质量保证期】

本公司产品的质量保证期为产品得到需方验收合格,投入正式运行后壹年。本公司对由于产品配套件的质保一年内免费维修。如不能提供同种规格型号的配件,将免费提供平滑升级配件,无须补任何费用。

【服务时间】

如产品在保修期内发生故障,本公司在接到使用方报修电话2小时内予以响应。若需派人上门处理,双方协商时间,我方将安排技术人员在最短时间到达。

【售后服务内容、形式】

包括:人员培训、现场技术支持、回访、提供零部件、用户意见的反馈处理等。

【现场技术服务措施】

我公司派合格的现场服务人员保证所供货物正常投运。

【售后服务保证】

(1)我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的;是采用先进的技术、优质的材料和零部件,一流的工艺、严格的管理为买方提供技术先进、质量上乘、外观美观并符合合同的质量、规格、性能要求的产品,选用的设备及材料是从通过相关论证的行业购进的,按目前现行的有关标准制造而成的正品,满足合同的要求;

(2)本公司提供的货物符合国家有关的质量技术标准及法律、法规规定的要求;。

(3)交货的时间、地点、方式:按合同约定执行:

(4)定期进行用户回访,及时处理用户意见。

二、技术培训计划

为了更好的使用方能正确地掌握产品性能、熟练使用操作产品、维护产品,我公司将对其进行适当的培训。

1、培训方案:

(1)时间安排:根据用户时间安排,提前一周通知本公司售后服务中心即可;

(2)培训时间:按公司不同类型产品规定执行;

(3)培训地点:根据需方要求;

2、培训内容:

(1)基本原理,安装、调试,操作使用,保养维护等注意事项;

(2)理论联系实际,现场实物讲解,以理论讲解和实际操作相结合,对产品的功能、性能作详细说明;

(3)提问与解答:对相关问题和技术一一解答。

3、培训费用:

(1)工程技术人员的讲课费、车旅费等由我公司承担;

(2)相关资料等费用由我公司承担。

 

 

                                                                           瑞朗医疗器械有限公司 

                                                                          028-87572862  87079862

                                                                                http://scrlyl.cn   

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